SAVOIR ACCUEILLIR UNE CLIENTELE ETRANGERE
Tarifs
à partir de 224 €
Durée
7 heures
Groupe
12 personne(s) maximum
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.
Programme de la formation
1. Accueil adapté à la nationalité du client
- Comment les touristes de différentes nationalités perçoivent ils la France et les français ?
- Comment perçoivent ils votre accueil, votre discours et votre comportement ?
- Comprendre le comportement des touristes étrangers.
- Prendre en compte les attentes des touristes étrangers, spécifiques pour chaque nationalité
- Adapter son comportement en fonction de la nationalité du client
2. Renseigner le client étranger
- Accueillir les clients étrangers de façon adaptée à leur culture
- Adapter la forme et le contenu de son discours à la nationalité du client.
- Comment fidéliser la clientèle de différentes nationalités
- Comment traiter les réclamations
- L’apprentissage des formules de politesses dans différente langue
Programme mis à jour le 18/02/2026
Objectifs, aptitudes et compétences
Connaître les us et coutumes de la clientèle étrangère pour mieux l’accueillir et la prendre en charge dans toutes les situations, y compris difficiles
Prérequis
- Savoir de base lu, parlé, écrit
- Expérience souhaitée dans l’accueil client
Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)
- Pédagogie active : ateliers de mises en situation, jeux de rôle.
- Apports théoriques illustrés
- Support visuels et fiches outils
Modalités d'évaluations des acquis
- Evaluation diagnostique : questionnaire positionnement
- Évaluation en cours de formation sur des cas pratiques
- Attestation de fin de formation
Accessibilité
Accessibilité à tout pour tous
Public concerné
- Personnes au contact de la clientèle étrangère.
- Accessibilité à tout pour tous
Réservation
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Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
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Sanctions visées
Attestation de formation
Specialité
Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Nature de la formation
Actions de formation
Délai d'accès
Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
Taux de satisfaction :
Taux validation :
Qualification des intervenants
Professionnel confirmé dans l’exercice de ses fonctions, avec les compétences pédagogiques à mettre en œuvre les formations.
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.