SAVOIR ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
Tarifs
à partir de 224 €
Durée
7 heures
Groupe
12 personne(s) maximum
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.
Programme de la formation
1. Comprendre
- Fondamentaux de la loi.
- Reconnaître les différents types de handicap.
- Identifier les difficultés rencontrées par les personnes en situation de handicap.
- Intégrer les principes de l’accessibilité.
2. Accueillir tout le monde
- Comportement et communication verbale et non verbale à adopter.
- Image positive
- Essayer d’anticiper une demande.
- Connaître les possibilités ou les limites du lieu.
- Améliorer le confort d’autonomie
Programme mis à jour le 18/02/2026
Objectifs, aptitudes et compétences
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement
- Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
Prérequis
- Savoir de base lire, parler, écrire
- Expérience souhaitée dans l’accueil clientèle
Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)
- Méthode Active, participative de l’exercice et du jeu de rôle.
- Apports théoriques illustrés
- Support visuels et fiches-outils
Modalités d'évaluations des acquis
- Evaluation diagnostique questionnaire positionnement
- Évaluation en cours de formation sur des cas pratiques.
- Attestation de fin de formation.
Accessibilité
Accessibilité à tout pour tous
Public concerné
- Personne en contactavec la clientèle
- Accessibilité à tout pour tous.
Réservation
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Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
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Sanctions visées
Attestation de formation
Specialité
Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Nature de la formation
Actions de formation
Délai d'accès
Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
Taux de satisfaction :
Taux validation :
Qualification des intervenants
Professionnel confirmé dans l’exercice de ses fonctions, compétences pédagogiques à mettre en œuvre les formations.
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.