GESTION DES CONFLITS ET DES INCIVILITES
Tarifs
à partir de 224 €
Durée
7 heures
Groupe
12 personne(s) maximum
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.
Programme de la formation
1. Comprendre et anticiper les imprévus
- Identifier les sources d’imprévus et d’incivilités
- Mieux se connaître face au stress et à l’imprévu
- Prévenir et diagnostiquer les différents types de conflits
2. Réagir avec efficacité et se protéger
- Adopter les bons réflexes en situation difficile
- Techniques de communication apaisante et assertive
- Se protéger émotionnellement et physiquement
Programme mis à jour le 18/02/2026
Objectifs, aptitudes et compétences
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
- Utiliser des techniques de communication adaptée.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Prérequis
Savoirs de base lu, parlé, écrit
Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)
Apports théoriques, mises en situation et jeux de rôle, études de cas, échanges d’expériences.
Modalités d'évaluations des acquis
- Questionnaire de positionnement
- Évaluation en cours de formation sur des cas pratiques
- Quizz et auto-évaluation
Accessibilité
Accessibilité à tout pour tous
Public concerné
- Toute personne en lien direct avec la clientèle
- Accessibilité à tout pour tous
Réservation
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Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
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Sanctions visées
Attestation de formation
Specialité
Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Nature de la formation
Actions de formation
Délai d'accès
Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
Taux de satisfaction :
Taux validation :
Qualification des intervenants
Professionnel confirmé dans l’exercice de ses fonctions, avec les compétences pédagogiques à mettre en œuvre les formations.
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.