EXCELLENCE CLIENT
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Aucune session pour le moment.
Programme de la formation
1. les fondamentaux de l’excellence client
• Comprendre les attentes d’une clientèle hautement exigeante
• Posture professionnelle : langage, attitude, présentation
• Communication positive et écoute active
2. Créer une expérience unique
• Personnalisation de la relation et anticipation des besoins
• Gestion des objections et situations délicates par une approche professionnelle et positive
-Atelier pratique : simulation de scénarios complexes
Programme mis à jour le 17/02/2026
Objectifs, aptitudes et compétences
- Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique
- Proposer des prestations de qualité à une clientèle hautement exigeante
Prérequis
• Sens du service recommandé
• Accessibilité : adaptations possibles
Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)
• Pédagogie active : ateliers pratiques, jeux de rôles, mises en situation
• Apports théoriques illustrés
• Supports visuels et fiches-outils
Modalités d'évaluations des acquis
• Évaluation diagnostique : positionnement en début de formation
• Évaluations formatives : observation en ateliers et jeux de rôle
• Évaluation sommative : Etude de cas, Quizz
• Délivrance d’une attestation de formation
Accessibilité
Accessibilité à tout pour tous
Public concerné
Personnel en contact client
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Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
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Sanctions visées
Attestation de formation
Specialité
Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Nature de la formation
Actions de formation
Délai d'accès
Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
Taux de satisfaction :
Taux validation :
Qualification des intervenants
Professionnel confirmé dans l’exercice de ses fonctions, compétences pédagogiques à mettre en œuvre les formations.
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