ACCUEIL RELATION CLIENT
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Programme de la formation
1. Les fondamentaux de l’accueil
• les enjeux de l’accueil et la relation client
• Les attitudes professionnelles : posture, sourire, disponibilité
• Communication verbale et non verbale
2. Créer une relation de qualité
• Ecoute active et reformulation
• Identifier les besoins et attentes du client
– Gérer les situations délicates et objections
Programme mis à jour le 17/02/2026
Objectifs, aptitudes et compétences
- Acquérir les bons réflexes pour optimiser l’accueil : communication, écoute, proactivité
- Créer une relation de qualité avec les clients
Prérequis
• Sens du service recommandé
• Accessibilité : adaptations possibles
Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)
• Pédagogie active : ateliers pratiques, jeux de rôles, mises en situation
• Apports théoriques illustrés
• Supports visuels et fiches outils
Modalités d'évaluations des acquis
• Évaluation diagnostique : positionnement en début de formation
• Évaluations formatives : observation en ateliers et jeux de rôle
• Évaluation sommative : Etude de cas, Quizz
• Délivrance d’une attestation de formation
Accessibilité
Accessibilité à tout pour tous
Public concerné
Personnel en contact client
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Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
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Sanctions visées
Attestation de formation
Specialité
Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Nature de la formation
Actions de formation
Délai d'accès
Modalité en présentiel.
Délai d’accès de 16 à 30 jours selon le dispositif.
Taux de satisfaction :
Taux validation :
Qualification des intervenants
Professionnel confirmé dans l’exercice de ses fonctions, compétences pédagogiques à mettre en œuvre les formations.
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